中国光大银行：张女士的17398元异常消费3个月内不用还款！
作者：资讯那点事儿
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这么多钱不翼而飞，信用卡没离过家却遭盗刷，那么这钱去了哪里？是谁盗刷了这笔钱？这笔钱到底是怎么不翼而飞的？这个事儿应该谁来承担责任？到底是谁的过错？
面对一些列问题，张女士立刻拨打了光大银行客服热线95595反应情况，试图找到问题的答案！但是，拨打光大银行客服了解问题的过程也并不顺利。拨打数次客服电话终于打进去，当张女士询问这个怪事儿的时候，客服人员却百般推诿，推卸责任，硬说这个17398元的消费是本人持卡刷的，张女士听后，突然间胸闷气短，气不打一处来。面对这些问题，银行回答不了，只说先登记一下张女士的情况，按流程上报相关业务部门受理。“这笔消费已经完成，只有后台技术部门了解清楚后，核实完后，大概3个工作日内，才能出结果。”银行客服人员说。
另外，因为再过两天张女士就要还信用卡的贷款了，沟通之中，光大银行的客服人员让张女士先把这笔莫名其妙的钱还了，否则信用卡会逾期，对自己的信用产生不良影响。“这17398元不是我消费的，是光大银行的问题导致的，凭什么让我这个个人埋单呢？”张女士百思不得其解！
张女士跟光大银行客服人员沟通无果后，便向属地派出所报了案，在派出所做了笔录，向民警如实反应了自己的遭遇，希望通过人民警察的工作，来维护自己的合法权益。派出所民警了解到相关情况后，便与17398元消费场所——河北省廊坊市永清县那个饭店老板取得了联系，并且希望店老板配合警方提供一下他们饭店银行卡6月份的银行流水。
“花开两朵，各表一枝”。当天下午，张女士的爱人专门驱车来到河北省廊坊市永清县那个饭店，询问店主，店主一脸无辜地表示，从来没收到这笔钱，饭店里也没有使用POS机，日常收银都是通过微信和支付宝。
张女士咨询了好几家银行的人士，均表示，这笔钱不能还，一旦还了，就说不清了。另外，银行卡被盗刷，明显是光大银行存在安全漏洞。光大银行涉嫌泄漏用户隐私，存在金融安全漏洞。
诸如此刻的事情，时有发生。在百度上一搜，就会出来很多类似案例。光大大银行为何会频频发生类似的事件？让广大银行客户和人民群众怎么信任光大银行？
7月25日一整天，张女士除了要忙自己的工作，还去了两趟派出所报案，做笔录，向广大银行反应了两次情况。拖着疲惫的身躯，结束了一天的忙碌，回到家都晚上10点多了，并且一天都没吃饭。“摊上这样的事儿，气都气饱了，还怎么吃得下去饭？！”张女士抱怨道。
7月26日一大早，张女士便来到光大银行开卡的河北燕郊支行，本想着往信用卡里存点钱或者购买商品刷一下信用卡，以证明信用卡没有丢失，但是信用卡已冻结，存在异常，无法正常使用。
另外，张女士又拨打了光大银行开卡的廊坊支行03165268930，一位王姓工作人员回复道，进过他们的调查，这笔17398元的消费是凭卡凭密，视同为本人消费。但是事实并非如此！“我的信用卡一直放在燕郊的家里，我也从来没去过河北廊坊永清，怎么可能是本人消费的呢？”张女士一脸无辜道。
王姓工作人员在通话中一再推诿，一会儿让找公安，一会让找他们光大银行总行。这张信用卡的开户行就是在河北廊坊，他们有义务为客户调查情况。经过一番交涉后，王姓工作人员表示，他们内部会开展调查的，并表示这个事儿需要上报总行调查处理，并且一再强调让张女士先把这笔莫名其妙的钱还了，否则会影响征信。试问一下：假如是银行工作人员遇到此事，会替别人埋单吗？这明显就是套路！
随后，张女士又拨打了金融消费权益保护投诉咨询电话12363，投诉光大银行，一位女性工作人员表示，他们已经知晓此事，会与光大银行联系，“被投诉的银行，如果接受投诉，一般会在15日最迟60日，会依法合规地与你协商处理；如果不接受投诉，光大银行会在7个工作日内告诉你原因的。”
7月26日上午10点多，张女士又拨打了中国银行保险监督管理委员会电话12378，投诉光大银行涉嫌泄漏用户隐私，涉嫌存在金融安全漏洞。一男性工作人员表示，他们7日内，会将此事转交给光大银行受理，具体是否能满足张女士的诉求，还得看银行。
张女士的诉求有三：1.希望光大银行尽快调查清楚事情的真相，这笔钱到底被谁盗刷了？钱跑哪儿去了？2.17398元不是自己消费的，坚决不会还款，希望此事不要影响自己的征信，光大银行得处理此事 3.强烈要求光大银行公开赔礼道歉！