【除隐患 铸平安】上海反诈中心提示：跟着“客服”节奏走？小心银行存款被骗走！

又到11.11大促

不少小伙伴已经收到了

双十一的第一波快递

而有一些人

却接到了这样的电话

骗子 “穿上”客服的“外衣”

打着 理赔退款 的幌子

再次来袭

案

件

回

顾

市民李女士接到了一个自称是淘宝商家的电话，称李女士在平台内购买的商品，在运输过程中遗失了，将对其进行赔偿。对方让李女士添加昵称为理赔客服的QQ，并要求李女士下载一个视频会议App，方便通过语音聊天和屏幕共享进行理赔流程。理赔客服告知李女士需要通过支付宝领取理赔金，要求其打开支付宝根据对方指示操作。一通操作过后，李女士居然收到了银行扣款的短信，银行卡内的2万余元不翼而飞。

在本案中，诈骗分子通过屏幕共享窃取了李女士的银行卡号和密码，盗刷了她的银行卡。屏幕共享相当于手机的录屏操作，它会把屏幕上显示的内容全部记录下来，并同步让对方看到，包括弹框显示的短信、微信、其他APP推送的内容。也就是说，你在手机上的任何操作，对方电脑上都能看到，包括输入密码、解锁的过程。

诈骗关键词：

商品质量问题 、 包裹丢失 、双倍退款 、 填写个人信息 、屏幕共享

骗子忽悠受害人的理由和借口多种多样

诈骗分子通过非法渠道获取网购买家信息及快递信息后，冒充快递客服、卖家、平台客服等联系被害人。

谎称被害人购买的物品出现问题，以给予被害人退款为由，诱导被害人泄露银行卡和手机验证码等信息，将被害人银行卡内钱款转走。

谎称误将被害人升级为会员、误将被害人授权为代理、误给被害人办理了商品分期业务等，如不取消上述业务将扣费为由，诱导被害人转款，实施诈骗。

谎称被害人会员积分、芝麻信用积分不足不能退款为由，让被害人提高会员积分进行贷款，并指引被害人将贷款向指定账户汇款实施诈骗。

谎称被害人所开店铺因违规操作、完善店铺信息等原因导致店铺将无法正常营业，店铺相关账户被冻结，需要交纳保证金、认证金实施诈骗。

防

骗

提

醒

当接到所谓“退款”“理赔”的客服电话时，应返回原购买官方平台或拨打快递公司官方客服电话，联系工作人员核实情况。

切勿扫描未知二维码，打开不明链接或下载虚假App等，切勿随意透露个人隐私信息。

当陌生人要求你进行“共享屏幕”时，请一定要拒绝，避免带来财产损失。

请大家及时下载安装“国家反诈中心”APP，加强防骗意识和识骗能力。

值班编辑：吴寅晨、胡明月

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原标题：《【除隐患 铸平安】上海反诈中心提示：跟着“客服”节奏走？小心银行存款被骗走！》

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