叶菲认为要为客户提供专业、贴心的定制化金融服务，应该以客户为中心，借助金融、法律知识，在有效边界内为客户配置不同资产组合。她在为高净值客户进行资产配置时，通过引导客户树立正确投资理念，对客户现有资产进行科学分析，优化配置方案，帮助客户获得稳健收益，赢得客户认可。
戴思佳
福建福州华林支行客户经理
戴思佳，28岁，现任福建福州华林支行客户经理、福州分行星火投研团队成员，管理私人银行客户5人、财富级客户100余人，管理资产总额超1亿元。自参加工作以来，她先后荣获农业银行总行级奖励1项，一级分行级奖励3项，二级分行级奖励6项。
加入农行五年来，戴思佳始终秉持“专业细致拼服务，有力有心有温度”的理念，用持之以恒的耐心、始终如一的诚心、一丝不苟的专心为客户送去高效金融服务，赢得了客户的肯定。在开展营销工作时，她利用数字化营销工具筛选产品，在线解答客户咨询，提供专业服务。对于网点客户，她借助“智慧迎客+数字人”的组合套餐，精准识别客户需求。面对有投资需求的客户，戴思佳一方面利用投研团队的路演经验与客户交流，另一方面使用手机移动端每日为客户推送财经早报，为客户提供前沿金融资讯。她认为，运用数字化营销工具，可以更好地开展差异化营销，满足客户的多元化金融需求。
真诚服务客户，用心温暖客户。她坚信梅花香自苦寒来，浸透奋斗汗水的芽儿终会开出成功的花。
王习岗
安徽金寨县支行党委委员、副行长
王习岗，35岁，金融学学士，通过高级经济师资格考试，取得了银行、证券、保险、基金、会计、AFP国际金融理财师等专业证书。参加工作以来，他先后荣获农业银行总行级奖励1项、一级分行级奖励6项、二级分行级奖励10项。
王习岗的营销服务理念是“用心服务，始终如一”。扎根基层11年，他率先垂范、带头营销、分析市场，以改革转型为抓手，深入推进数字化转型工作，依托“数字人”管户，着力构建“线上+线下+远程”三轮驱动的全渠道协同服务模式。王习岗坚持客户服务“不掉线、不间断、不打烊、不停歇、不放松”，全心全意为客户提供便捷、高效、优质的金融服务，用实际行动赢得客户信赖。在客户管理过程中，他逐渐摸索出客户营销服务“四步工作法”：大数据发现客户、常联系跟进客户、配资产提升客户、勤跟进巩固客户。围绕“四步工作法”做到“四心服务”，即发现客户要细心、跟进客户要热心、提升客户要精心、巩固客户要真心，全面提升客户满意度和忠诚度，有效实现获客、熟客、活客、留客。
蒋娅玲
湖北襄阳东津新区支行营业室负责人
蒋娅玲，现任湖北襄阳东津新区支行营业室负责人。她服务客户、奉献农行30年，历经3家支行、7个网点，连续15年担任网点负责人。她连续3年被评为业务营销能手、优秀网点负责人，管户业绩排名湖北省农行第一。
“真诚服务”是她的名片。30年营销服务，30年时代巨变。她始终践行“以客为尊、真诚服务”理念，30年如一日，为成千上万名客户送去贴心专业的服务，经常收到客户送来的表扬信、感谢信。
“专业高效”是她的品牌。当柜员时，她办理业务速度最快；当支行行长时，她服务客户优质高效。刚转岗负责一家新开设的网点时，她一切从零起步，多方位实现突破，曾用两天时间拓展了两个机构客户，成功实现存款大幅增加。
“心系客户”是她的秘籍。想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难，不断扩大“客户朋友圈”，是她成功的所在。如，她曾帮助一位客户挽回近百万元的资金损失。她心系客户的举动，获得客户赞誉。
林雪虹
福建泉州晋江万达支行副行长
林雪虹，33岁，厦门大学经济学学士，中级经济师，现任福建晋江万达支行副行长，具备多年国际业务、基层客户经理工作经验。
林雪虹多年致力于开展小微客户的金融服务。结合多年营销经验，她总结出小微客户维拓的“梅兰竹菊”四韵。
盐“梅”相成，优质服务建立真情感。房贷客户张先生从事外贸鞋服生意多年，林雪虹在得知客户受疫情影响，导致企业资金流动困难后，深入企业调研，寻找破题方向，解客户所急、想客户所想，最终为客户纾困。
蕙质“兰”心，专业素养提升信任度。置身信息化时代，林雪虹紧盯宏观经济形势，针对客户外贸行业特殊性，定期向客户推送财经资讯，得到客户认可。
持鳌封“菊”，敢为人先展现高效率。以晋江经验为蓝本，通过公私联动，林雪虹高效为客户办理贷款业务，让客户感受到农行的晋江效率。
胸有成“竹”，爱拼敢赢拓展客户群。在营销服务中融入当地客群，既提供多维服务，又构建资源平台，让服务有温度、接地气。
邵娇娇
广东南海兴盛支行行长
邵娇娇，现任广东南海兴盛支行行长，多年来她坚持精做业务促发展，争当文明服务先锋。
坚守“普惠金融，智创未来”理念。邵娇娇致力于助力乡村振兴，服务实体企业，曾荣获广东分行“深耕乡村市场百日攻坚战”优秀业务骨干。以“乡融”“乡智”“乡惠”的方式撬动农村市场，以优质的服务和专业的金融素质获得市场份额，她所在的团队荣获广东分行“深耕乡村市场百日攻坚战”优秀包村团队奖。通过坚持做好营销服务，邵娇娇为数百名客户提供财富管理方案，荣获2022年农业银行“网点营销服务明星大赛”二等奖。
精心钻研业务，开展社群服务。邵娇娇参与创建的大沥营业部成为全国农行的“百佳”网点，她被评为广东分行“数字化赋能”优秀培训师，开展金融知识讲座超百场。为把服务送到村民家门口，她参与设立便民服务点，为村民办理医保电子凭证、信息建档、农户贷款等，开设《娇娇小讲堂》，关爱村里“银发一族”，打通金融服务堵点。
王振东
山东烟台蓬莱支行行长助理
王振东，32岁，经济师。2014年入行以来，他先后从事网点柜员、大堂主任、网点负责人、支行行长助理等岗位工作，现任山东烟台蓬莱支行行长助理。
在过去的八年时间里，王振东时刻秉持“有工作没努力等于零、有能力没表现等于零、有机会没争取等于零、有进步没持续等于零”的理念，扎实学好每一项技能、用心对待每一名客户，高效执行每一项任务。
在担任网点负责人期间，他结合网点员工年龄、工作能力等情况，打造“外拓+厅堂”两个平台，持续增强网点的营销水平。通过创新实施“半日营销法”，王振东积极扩大网点服务半径，即以网点负责人、营销副行长、客户经理主攻“外拓”，确保每天至少有半天时间围绕存量法人客户、专业市场、代发工资等群体开展精准营销；内勤行长、大堂经理、柜面经理统筹网点“厅堂”服务，挖掘到店客户的金融需求，做好金融服务。明确管户服务理念，常态化开展“每天1场厅堂沙龙、每周2次客户拜访、每周3次外拓营销”活动，使团队成员都能够高效使用营销宝、企业微信等数字化管户工具，营造“比创意、晒业绩、提能力”的浓厚工作氛围，打造线上线下相融合的全员营销服务体系，为农业银行高质量发展贡献力量。
查欢欢
广东广州东湖西支行负责人
查欢欢，33岁，入行11年以来，先后在支行公司、机构、同业等条线任职，积累了丰富的营销工作经验，现任广东广州东湖西支行负责人。
查欢欢擅长制定综合营销和批量获客方案。自担任网点负责人以来，她培养了多名新入行大学生成为业务骨干，其营销策略主要为：
老客群闭环营销带来新增量。越秀支行是广州市双色球指定兑奖银行，担任网点负责人时，为拓展客户群，查欢欢从彩票兑奖的各环节入手，编写了《彩民兑奖葵花宝典》。近两年彩票一等奖客户营销成功率提升至80%，带动储蓄存款增长1.2亿元，基金销售1亿元，保险销售8000万元。
新客群系统创新带来大作为。2020年5月《保障农民工工资支付条例》开始实施，以此为契机，查欢欢带领团队积极开展外拓营销，与某大型央企总承包商共同研究开发了工人管理平台。2021年6月，该平台在全国范围推广使用，截至2022年9月30日，累计开立筑福卡30000张，代发工资10亿元，联动开立工资专户67户。
针对老城区网点创新转型迫在眉睫的现状，查欢欢坚持守正创新，使新老客群齐发力，让小网点展现大作为。
莘伟刚
北京分行营业部客户经理
莘伟刚，31岁，现任北京分行营业部个人客户经理、财富顾问，管理私行客户40余人，财富级客户300余人。2016年入行以来，他先后荣获国家级奖励1项、农业银行总行级奖励3项、一级分行级奖励6项。
“莘”是在“辛”字上加一个草字头，即辛勤劳作收获禾苗遍野，这让他联想到农业银行勇当美丽中国耕耘者的企业形象，更在工作中多了一份使命感、责任感，坚定决心做客户家庭财富的守护者和建设者。由此衍生出他的客户服务理念：一切以客户为中心，用周到的服务和专业的建议赢得客户的肯定和满意。
某天，客户王先生急于购汇用于支付孩子的留学费用，但因为其年度便利化额度已用完，想让亲戚代为购汇。莘伟刚向其解释代购汇会有风险，可以到网点柜台办理缴费通知书，就可以不占用自己的购汇额度。之后，王先生顺利在网点购汇，提交跨境汇款申请后，莘伟刚又协调上级行审核岗加急处理。在美国时间的当天下午，其子女所在的学校顺利收到学费。王先生对农业银行专业、周到的服务表示非常满意。在了解到高星级客户可以减免跨境汇款手续费后，王先生立即转入资金，成为农行的七星级贵宾客户。
服务只有起点，满意没有终点。莘伟刚将持续提升服务的主动性和创造性，为零售业务的高质量发展贡献自身力量。
杨 磊
安徽合肥肥西三河支行网点负责人
自参加工作以来，杨磊先后从事过网点综合柜员、客户经理、个人金融部经理和网点负责人等岗位。他曾获得2016-2017年度中国农业银行优秀共青团员、合肥市优秀理财师等荣誉称号，持有AFP和CFP证书。目前，杨磊担任安徽合肥肥西三河支行网点负责人，管理私人银行客户7户，财富级客户近100户。
杨磊的营销服务理念可以概括为“忠恕之道”，即在零售金融服务过程中学会合理规划、换位思考。曾有一位客户在某年股票市场上涨时，试图将大部分资产配置于股票型基金。杨磊经过反复分析，发现该客户的实际情况不能承受高风险投资。后来经过他的专业分析和细心解释，客户同意调整投资策略，最终获得理想的投资回报。还有一位高净值客户，偏好配置偏股型基金产品，但客户不太希望承担过多风险。杨磊通过深入研究、专业分析，建议客户配置“大额存单和基金定投”的产品组合，采用月利息定投基金产品，这种方式既满足了客户资产配置的需求，又符合客户的风险偏好，最终以稳健的投资回报赢得了客户的信任。
“忠恕之道”既是为人处世的准则，也是维护客户的良方，未来，杨磊还将继续秉承本理念，服务客户，勇创佳绩。
图文提供：农总行个人金融部
内容刊于《中国城乡金融报》11月25日A8版
责编：胡蓉
责审：黄景莉
终审：杨燚
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