“百佳”之路就是这样炼成的

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“百佳”是怎样炼成的？

中国农业银行宁波分行营业部营业中心坐落于东海之滨宁波。在这方9000平方公里的土地上，孕育了原始文明的河姆渡文化，谱写了三江汇海的港都乐章。

团队中现有员工45名，中共党员17名，本科以上学历35人。这支平均年龄仅有30岁的年轻团队，一直以来以“千佳、百佳”创建为目标，强化服务管理、落实服务规范、改善服务环境、创新服务手段，服务质量不断提升，品牌意识不断加强，推动了各项工作的全面发展。

在总、分行的大力支持下，营业中心坚持创新转型，凸显服务亮点，努力做智慧金融的弄潮儿。运用“开放、共享、协作、共赢”的互联网思维，突出“快捷、互动、创新、融合”四大特色，全力打造宁波分行智慧新概念网点。

智慧金融首先是网点金融机具的创新。在总、分行的大力支持下，宁波分行最为先进的金融机具，都呈现在营业中心的大厅中。

六心服务·情满农行

营业中心以“六心服务”为目标，要求员工专心、细心、贴心，给予客户放心、安心、舒心，全方位关爱每一位客户，让客户宾至如归。

微笑服务·赢在大堂

营业中心推行“微笑服务”，每天早晨列队微笑开门迎客；开展“微笑服务、赢在大堂”主题活动；举办“微笑点亮服务”主题演讲比赛，深化“微笑服务”的内涵，用微笑赢得客户。

规范服务·强在约束

金融的海洋变幻莫测，只有制定完善的考核办法和规章制度才能保证承载着各项业务的航船稳健行远。

创新服务·超在起点

营业中心创新服务机制，积极开展“服务之星”评选活动、业务技术比赛、规范化服务竞赛活动，进一步提高服务水平。开展形象之星、服务之星、巧推荐之星、业务之星、技能之星“五星”评比活动，树立典型效应。

基础设施配套 便民

①在大厅提供饮多项便民服务项目；②配备区域首台硬币兑换机；③在不同区域设置多个网银操作点；④所有自助设备、体验机加装遮密措施；⑤设客户留言薄，定期整理和反馈。

特色服务模式 惠民

①深入企业开展金融产品推广和金融综合服务；②为中小企业和三农企业提供各项金融支持；③利用现代化移动金融技术，走访慈溪市乡镇、宁波市林场等多地，开展金融知识宣讲；④上门开办惠农卡、准贷记卡等，为外来务工人员和农户提供金融便利。

多样化服务方式 利民

营业中心积极为客户提供专业化、个性化服务。针对路程偏远及业务量较大客户的不同需求，主动为其设计金融服务方案；为老弱病残孕等特殊人群提供专人上门服务。营业中心成功开设了市公积金提取业务和市级社保卡业务专柜，为广大需要办理相关业务的职工开辟了“家门口的绿色通道”。

志愿服务在行动 回报

营业中心积极引导员工关爱社会、回报社会。开展“学雷锋”活动、配合分行团委开展四明山留守儿童结对、G20公交站志愿引导活动、“雅安赈灾捐药”、“阳光护苗关爱未来达敏学校联谊”、“用爱温暖无声世界手语教学”等一系列社会公益活动，坚持定期义务宣传金融知识，努力用态度和行动践行着农行员工的人生价值。

文化 铸就内涵

团队文化 在历练的成长中

营业中心坚持“以人为本”的网点文化理念，精心打造专业精良的服务团队。

提技能，成立由总行级“青年岗位能手”为带头人的青年工作室，以练代训，通过名师带高徒，定期考核，快速提升员工的业务水平。

强素质，提倡员工综合素质提升，要求员工考取相应上岗证和从业资格。平时通过轮岗拓宽员工业务学习空间，满足客户多元化的业务需求。

促服务，日常督促柜员严格执行“柜员七步曲”，采用“学”与“评”的方式努力提高柜员执行力。网点坚持每日晨会、业务培训和录像点评等制度，通过查问纠错、疑难探讨，确保业务合规高效办理。

每季举办“服务明星”和“五星”评比活动，年度开展“微笑大使”评选，营造出新老员工之间你追我赶，倡导先进，互相监督，共同进步的良好氛围。

家园文化 在温暖的关怀中

在家园文化建设中，营业中心努力打造“农行如家”的贴心感受。

① 经常性开展员工座谈、上门家访；② 设置服务文化墙，成立各类兴趣小组；③ 精心设计员工活动区，及时了解员工思想动态，倾听员工呼声；④ 对病、产员工通过减少工作量、调整岗位给予人文关怀。

同时营业中心积极以座谈会、业务研讨会、微信交流群等方式引导青年员工养成关注业务、注重调研、建言献策的习惯，培养主人翁意识，先后举办了“奔跑吧！青春”、歌星汇、密室逃脱、健步走等各类文体活动，增进员工之间的凝聚力。

书港文化 在满窗的品悦间文化

营业中心依托宁波历史，不断提升网点人文底蕴，以“书港文化”为主基调，以书为会友，以港为家，逐步探索构建起宁波市首家面向网点客户开放的“书港”。

营业中心还注重培养员工的“书香”生活，从员工兴趣爱好出发，辅开书香农行之路，通过“书香飘大堂”、“书香落案头”、“书香在手中”、“书香心中留”等系列活动，努力营造网点“满窗日色文书香”的文化气息。

来源：宁波分行 责任编辑：张婷婷返回搜狐，查看更多