广东
客户需求无小事，上门服务暖人心
“作为一名客户，从我进入农业银行中山石岐支行大门，我深深感受到贵行的真挚热情。”
“为贵行领导和工作人员的敬业操守点赞！”
11月8日，客户季先生将一封手写的感谢信亲自送到农行中山石岐支行，对该行员工细心周到的服务致以高度赞扬。
原来，11月初，大堂经理袁佳耀接到季先生的求助：他母亲的社保卡密码锁定了，需要解锁。按照业务规定，银行卡密码解锁只能由本人持有效身份证件到营业网点办理。但是季先生的母亲已90多岁高龄，行动不便，本人难以到柜台办理业务，她又急需用社保卡支付养老院费用。了解到这一情况后，袁佳耀提出农行可为有特殊情况的客户提供上门服务，现场核实信息并签署授权委托书。见证授权后，季先生便可为母亲代办业务。
为了帮助客户尽快解锁社保卡，11月6日，怀有身孕的副行长黄以渟身先士卒，和客户经理梁可莹来到颐养院为季先生的母亲进行上门见证授权，但是老人当日状态不好，未能确定其业务办理意愿。11月7日，该行行长许少忠和客户经理柯志文再次上门见证，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成授权书的签字、按手印、拍照、录像等流程，并于当天成功在柜台帮客户取出现金支付养老院费用。
“为了帮我们办事，麻烦了好几个员工，实在是帮了我们很大忙！”客户对该行及时安排、两次上门的暖心服务高度赞扬。
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