中国银行东莞分行多措并举着力提升网点服务质效

中国银行东莞分行（以下简称“东莞中行”）秉承“融通世界，造福社会”使命，始终坚持金融本源，贴近市场、贴近客户、贴近需求，以优质的金融服务深耕莞邑、服务莞邑。近年来，该行先后获得了“全国金融五一劳动奖状”“工人先锋号”“青年文明号”“巾帼文明岗”以及系统内“全国百强网点”“全国百佳网点”等荣誉，建立了良好的口碑。

优化网点布局 打造舒适环境

一直以来，东莞中行高度重视网点建设工作，按照总行、省行党委发展战略，通过打造一流网点，不断优化厅堂环境、规范服务管理、提升服务质量，努力为客户提供一流服务。一方面，该行动态优化网点布局，不断延伸金融服务触角，现有网点88家，实现了全市各镇街全覆盖，为广大企业和居民提供便利金融服务。另一方面，从客户体验角度出发，按照总行“V5.0网点形象设计规范”，对部分老旧营业场所进行重新装修、搬迁改造，按照“共享融合”理念设计，以客户为中心，打破原来设置在网点员工和客户之间的各种沟通壁垒，形成以人人交流区域、人机交互区域为主的新型厅堂布局，让客户从“就区式”体验向“陪伴式”体验转变。

强化科技赋能 提供便捷金融

东莞中行紧跟时代发展潮流，认真贯彻落实上级行数字化转型战略要求，坚持科技引领，通过加大投放智能设备、全方位升级手机银行、加快线上线下场景建设等举措，持续赋能智慧金融生态，满足市民便捷金融服务需求。

结合数字化政务改革趋势，该行还加大了网点政务场景的建设，与国家税务总局东莞市税务局建立银税互联合作机制，在该行全市所有营业网点共219台智能柜台终端上线“银税互联”2.0服务，纳税个人和企业可通过该行各网点智能柜台终端实现自主办税业务，真正实现“让信息多跑路、让群众少跑腿”。

关注特殊群体 延伸暖心服务

该行还积极探索“厅堂服务+”模式，不断完善特殊群体的关爱措施，为市民提供暖心服务。设置无障碍通道、爱心座椅，配备药箱、老花镜等便民设施和用品，为客户提供更贴心服务；打造“爱心驿站”专区，免费为环卫工人、交通警察、社区志愿者等有需要的人群提供舒适的休息环境；打造养老服务示范点，立足长者客户衣、食、住、行、医、养、娱等多方面需求，依托该行长者专窗专座、书法展厅、茶艺室等硬件设施及“养生沙龙”“金融知识普及”等增值服务，不断丰富长者客户金融服务内涵。

作者 | 郭建华

编辑 | 章和

中新纪实

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